服務白皮書

美麗的願景需大家一起彩繪才能充實溫馨，這份「為民服務白皮書」，是我們仁愛區公所對所有居住在本區民眾的承諾，我們保證將竭盡所能提升服務品質，將居民視為「顧客」，並本著最大的服務熱忱為您服務。
便民措施
【硬體服務部分】
１、行政大樓納入戶政事務所、圖書館、室內游泳池及獅球、光華、書院三里里民教室，可方便民眾洽公及運動休閒。
２、每位同仁擁有一部個人電腦以利快速服務民眾。
３、備有溫馨桌椅、書報區，提供您洽公好場地。
４、增設寫字桌便利您填寫各項申請書表。
５、全面美化及綠化辦公場所，提供清爽的洽公環境。

【軟體服務部分】
１、加強服務台功能，提供業務諮詢與引導，設置值班引導人員以提供走動式服務。
2、於網站設置民意信箱，請您對我們的服務表現提供寶貴的意見。
3、結合社會資源，如招募愛心志工、環保義工等，以便擴大民眾參與機會。
4、實施電腦化作業，建構區公所內部網路，以提昇公文流程效率。
5、強化社政課的服務功能，如敬老證、敬老津貼、身心障礙津貼申請表的收件等。
6、利用各種管道宣導區政資訊，如：公佈於本所網站、里辦公處電子看板、里公告欄等方式。
服務標準
１、本所為擴大為民服務範圍，除實施全面性櫃台化作業，並設立里幹事服務台，配置值班人員以提供各項業務諮詢服務。
２、各業務課於辦理人民申請證明事項，如屬於無需經實地調查，而有資料可查證事項，均列為隨到隨辦案件。
３、人民各項津貼之發放直接匯入領取人帳戶，方便民眾，以提昇民眾滿意度。
４、更新標示牌、職名牌並以中英對照，讓洽公民眾能一目了然各項資訊。
５、利用員工會報宣導為民服務理念，包括：接聽電話禮貌、櫃台服務態度等事項，以督促每位同仁都能提供您最滿意的服務。
６、要求各里里幹事關心里內弱勢人口，必要時提供適時幫助。
承諾為民服務的作法
１、在基隆市各區之中，仁愛區的都市化較為完整。無論是交通、教育、文化、工商服務各方面，都呈現均衡發展。在高度都市化及一定生活水平之下，市民積極參與市政，各種民間組織亦蓬勃發展，對區政之經營亦形成極大之挑戰，然而可喜的是，也惟有如此才能邁向公民社會的理想目標，惟有以民眾福祉為先，隨時注意可資便民的相關資訊，取之於民用之於民，才不負民眾所託。

２、在未來的日子，我們承諾，本所同仁會用企業精神來為民服務；我們承諾，您來本所會受到「賓至如歸」的親切禮貌接待；我們承諾，我們的同仁會以最便捷的方式提供最快速的服務。
我們歡迎您的建言
如果您對本所提供的服務有任何意見，歡迎您告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理。如果您有市政革新建言，亦可以提供我們參考改進。

※本所地址：基隆市仁愛區光一路28號2樓

※服務專線號碼：(02)24301122-209

※傳真機號碼： (02)2432-4035